Algemene voorwaarden

Dit zijn de algemene voorwaarden van Suvana. Ze leggen in gewone taal vast wat je van Suvana mag verwachten en wat Suvana van jou verwacht, van de offerte tot en met de aansprakelijkheid. Dit is een concept en een startpunt: een jurist kijkt er nog naar voordat dit de definitieve versie wordt. Kom je iets tegen wat onduidelijk of onredelijk voelt, laat het dan weten via info@suvana.ai, dan lopen we het samen na.

1. Wie we zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

Suvana is de handelsnaam van Gijs Jasper, die als eenmanszaak werkt vanuit Noord-Nederland. De zakelijke gegevens staan hieronder op een rij.

Handelsnaam: Suvana.
Ondernemer: Gijs Jasper.
KvK-nummer: 42111771.
Btw-identificatienummer: NL005501826B05.
Vestigingsadres: Peizerweg 50, 9726 JL Groningen.
Contact: info@suvana.ai.

Deze voorwaarden gelden bij elke offerte die Suvana uitbrengt en bij elke opdracht die je met Suvana aangaat. Wil je op een onderdeel andere afspraken maken, dan kan dat, maar dan leggen we dat samen schriftelijk vast. Alleen afspraken die op die manier zijn vastgelegd, gaan boven deze voorwaarden. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van jouw kant gelden niet, tenzij Suvana die schriftelijk heeft aanvaard.

2. Wat Suvana levert

Suvana is een dienst, geen los softwarepakket. In de kern komt Gijs als freelancer bij je langs en installeert hij jouw Suvana op je eigen computer. Hij koppelt je systemen, richt je werkprocessen in en vult de digitale kluis met de sleutels die daarvoor nodig zijn. Daarna traint hij jou en je team in het gebruik. Je krijgt dus de inrichting plus de training, en je blijft zelf aan de knoppen. Suvana zet klaar, jij beslist en keurt goed: niets gaat de deur uit zonder een klik van jou.

Weet vooraf dat Suvana een inspanningsverplichting heeft en geen resultaatsverplichting. Dat betekent dat we ons met vakmanschap inspannen om een werkende inrichting op te leveren die bij jouw bedrijf past, maar dat we geen bepaalde uitkomst kunnen garanderen. Dat komt doordat het systeem op AI draait, en AI geeft niet elke keer exact hetzelfde antwoord. Daarom blijf jij verantwoordelijk voor het controleren en het gebruik van wat het systeem voorstelt, en voor de beslissingen die je daarop neemt. Op één punt gaat een specifieke belofte vóór op deze inspanningsverplichting: de herstelgarantie in artikel 5, "Werkend opgeleverd".

3. Prijs en het rapport van de Verkenning

De eerste stap is een gratis kennismakingsgesprek. Daarna volgt de Suvana Verkenning voor 395 euro: Gijs komt langs op de zaak, licht de werkweek door en je ontvangt binnen enkele dagen een rapport met daarin wat Suvana voor je bedrijf kan doen en de exacte prijs van jouw inrichting. Ga je door met de bouw, dan wordt de 395 euro volledig verrekend met de bouwprijs. De bouwprijs begint bij 3.000 euro; de exacte prijs staat in het rapport en in de opdrachtbevestiging die je per e-mail krijgt voordat het bouwen start. De factuur ontvang je na de bouw, samen met een demo van je werkende systeem, en je betaalt voordat de installatie plaatsvindt.

Twee dingen staan los van dit bedrag. Ten eerste je eigen AI-account, dat onder het systeem draait. Dat kost ongeveer 18 tot 20 euro per maand en staat op je eigen naam. Ten tweede de laag "Je blijft bij", waarmee Suvana jouw systeem blijft bijhouden en verbeteren. Die laag zit standaard bij de dienst en kost 99 euro per maand. Je kunt hem elke maand stopzetten, dus je zit er nooit aan vast.

Tenzij anders vermeld zijn alle bedragen exclusief btw.

4. Betaling

In zakelijke opdrachten is vooruitbetaling toegestaan, en Suvana werkt op die manier. Je betaalt het afgesproken bedrag vooraf, dus voordat de inrichting bij je wordt opgeleverd. Zo weten we allebei waar we aan toe zijn voordat het werk de deur uit gaat. Voor "Je blijft bij" betaal je per maand.

De betaaltermijn staat op de factuur. Betaal je niet op tijd, dan mag Suvana de werkzaamheden en de levering opschorten totdat de betaling binnen is. Suvana mag dan ook de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen. De licentie op het geleverde werk, die je in artikel 6 vindt, wordt pas actief nadat je volledig hebt betaald.

5. Werkend opgeleverd (de garantie)

Suvana doet één belofte die verder gaat dan de inspanningsverplichting elders in deze voorwaarden: werkend opgeleverd. Werkt er in de eerste 30 dagen iets niet zoals afgesproken, dan herstelt Suvana dat kosteloos tot het wél werkt. Voor dit ene punt gaat deze belofte vóór op de inspanningsverplichting; voor al het overige blijft die inspanningsverplichting gelden.

Wat "werkend opgeleverd" betekent. De koppelingen en automatiseringen die in het rapport en de opdrachtbevestiging staan, werken aan het einde van de installatiedag op jouw computer, en we hebben dat samen gedemonstreerd.

De herstelgarantie. Werkt iets uit die afspraak in de eerste 30 dagen na de installatie niet, meld dat dan per e-mail aan info@suvana.ai. Suvana herstelt het dan kosteloos tot het werkt, en dat herstel start binnen 3 werkdagen na je melding.

Buiten de garantie vallen kosten aan derden, zoals je eigen AI-abonnement: die accounts staan op jouw naam en die kosten lopen buiten Suvana om. Ook wijzigingen van de afgesproken scope vallen erbuiten, net als storingen die derden na die 30 dagen veroorzaken.

6. Eigendom en licentie

Alle intellectuele-eigendomsrechten op wat Suvana bedenkt en maakt, blijven bij Suvana. Dat gaat over de opzet, de mappenstructuur, de instructies, de documentatie en de configuratie: het vakwerk waarmee de systeem doet wat het doet. Die rechten dragen we niet aan je over.

Wat je wel krijgt, is een gebruiksrecht. Je krijgt een niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om de geleverde inrichting te gebruiken binnen je eigen bedrijf. Je mag het geleverde niet doorverkopen, niet doorleveren aan anderen, niet kopiëren om buiten je eigen bedrijf te gebruiken en niet als basis gebruiken voor een product dat met Suvana concurreert. De licentie wordt actief zodra je volledig hebt betaald.

Dit gaat over ons werk, niet over jouw gegevens. Je eigen bestanden en je eigen data blijven van jou. Er is bewust geen slot waar Suvana de sleutel van heeft: alles staat als gewone, leesbare bestanden op je eigen computer en in je eigen accounts. Stop je met Suvana, dan houd je alles wat er staat, en kan een andere technische partij er zo mee verder. De enige grens: ons werk buiten je eigen bedrijf verkopen, kopiëren of doorgeven mag niet.

7. Aansprakelijkheid

We doen ons werk met zorg, en willen tegelijk eerlijk zijn over wat we redelijkerwijs op ons kunnen nemen. Als eenmanszaak leggen we die grens duidelijk vast.

Suvana is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Denk aan gederfde winst, gemiste omzet of schade door verlies van gegevens. Voor de schade waarvoor Suvana wel aansprakelijk kan zijn, geldt een maximum. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de schade aan Suvana hebt betaald.

Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Suvana. Deze voorwaarden gaan niet verder dan de wet toestaat. Omdat het systeem op AI draait, blijf jij verantwoordelijk voor het controleren van de output en voor de beslissingen die je daarop baseert.

8. Geheimhouding

Tijdens de samenwerking krijgen we allebei dingen te zien die niet voor buiten bedoeld zijn. Suvana kijkt mee in je systemen en je manier van werken, en jij ziet hoe Suvana in elkaar zit. We houden dat soort informatie over en weer vertrouwelijk. We gebruiken elkaars vertrouwelijke informatie alleen voor de samenwerking, en delen die niet met anderen zonder toestemming. Deze afspraak blijft gelden nadat de opdracht is afgerond.

9. Persoonsgegevens

Bij het opzetten en gebruiken van jouw Suvana kan Suvana toegang krijgen tot persoonsgegevens, bijvoorbeeld gegevens van je klanten of je medewerkers. Op dat moment verwerkt Suvana die gegevens in jouw opdracht. De wet vraagt daar een verwerkersovereenkomst voor, en die sluiten we dan samen af. Daarin staat wat er met de gegevens gebeurt en hoe ze beschermd zijn.

De AI onder het systeem is Claude, van Anthropic. Anthropic treedt daarbij op als sub-verwerker. Dit gebeurt onder zakelijke voorwaarden, en er wordt niet op jouw inhoud getraind. Gaat het om gevoelige gegevens, dan kunnen we de verwerking binnen de Europese Unie houden. Hoe Suvana met gegevens omgaat op de website en bij een demoaanvraag, lees je in de privacyverklaring op suvana.ai.

10. Overmacht

Soms gebeuren er dingen die niemand in de hand heeft, en die het werk tijdelijk onmogelijk maken. Denk aan een grote storing bij een dienst waar we van afhankelijk zijn, of aan ziekte. In zo'n geval mag Suvana de opdracht opschorten zolang de situatie duurt, zonder dat dit een tekortkoming is. Duurt de overmacht te lang, dan mogen we allebei de opdracht in overleg beëindigen voor het deel dat op dat moment nog niet is uitgevoerd.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op elke opdracht met Suvana is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag, ook bekend als CISG, is uitgesloten. Komen we er samen niet uit, dan leggen we een geschil voor aan de bevoegde Nederlandse rechter.

12. Wijzigingen van deze voorwaarden

Suvana mag deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als de dienst of de gebruikte techniek verandert. De meest recente versie staat altijd op suvana.ai, met een versienummer en een datum. Voor een opdracht die al loopt, gelden de voorwaarden zoals die golden toen je de opdracht aanging, tenzij we samen iets anders afspreken.

Versie 1.1 (concept), 24 juli 2026. Suvana, Noord-Nederland. Vragen over deze voorwaarden? Mail naar info@suvana.ai.