Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

Suvana is de handelsnaam van Gijs Jasper, die als eenmanszaak werkt vanuit Noord-Nederland. De zakelijke gegevens staan hieronder op een rij.

Handelsnaam: Suvana.
Ondernemer: Gijs Jasper.
KvK-nummer: 42111771.
Btw-identificatienummer: volgt.
Contact: info@suvana.ai.

Deze voorwaarden gelden bij elke offerte die Suvana uitbrengt en bij elke opdracht die je met Suvana aangaat. Wil je op een onderdeel andere afspraken maken, dan kan dat, maar dan leggen we dat samen schriftelijk vast. Alleen afspraken die op die manier zijn vastgelegd, gaan boven deze voorwaarden. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van jouw kant gelden niet, tenzij Suvana die schriftelijk heeft aanvaard.

2. Wat Suvana levert

Suvana is een dienst, geen software die je als abonnement afneemt. In de kern komt Gijs als freelancer bij je langs, zet je assistent op je eigen computer op, koppelt je systemen, richt je werkprocessen in, vult de digitale kluis met de sleutels die daarvoor nodig zijn, en traint jou en je team in het gebruik. Je krijgt dus de inrichting plus de training, en je blijft zelf aan de knoppen. Suvana zet klaar, jij beslist en jij keurt goed. Niets gaat de deur uit zonder een klik van jou.

Eén ding is belangrijk om vooraf te weten. Suvana levert een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Dat betekent dat we ons met vakmanschap inspannen om een werkende inrichting op te leveren die bij jouw bedrijf past, maar dat we geen bepaalde uitkomst kunnen garanderen. De reden is technisch en eerlijk: de assistent draait op AI, en AI geeft niet elke keer exact hetzelfde antwoord. Daarom blijf jij verantwoordelijk voor het controleren en het gebruik van wat de assistent voorstelt, en voor de beslissingen die je daarop neemt.

3. Offerte en prijs

Voordat we beginnen, krijg je een offerte waarin staat wat we voor je opzetten en wat dat kost. De prijs voor het opzetten is eenmalig en ligt tussen 5.000 en 7.000 euro. Waar je precies in die bandbreedte uitkomt, hangt af van hoeveel systemen we voor je koppelen: hoe meer koppelingen, hoe meer werk. Je zit niet vast aan een verplicht abonnement.

Twee dingen staan los van dit bedrag. Ten eerste je eigen AI-account, dat onder de assistent draait. Dat kost ongeveer 18 euro per maand en staat op je eigen naam. Ten tweede de doorontwikkel-laag, waarmee Suvana je assistent blijft bijhouden en verbeteren. Die kost 99 euro per maand en is maandelijks opzegbaar. Wil je die laag niet, dan zeg je hem op; je zit er nooit aan vast.

Tenzij anders vermeld zijn alle bedragen exclusief btw.

4. Betaling

In zakelijke opdrachten is vooruitbetaling toegestaan, en Suvana werkt op die manier. Je betaalt het afgesproken bedrag vooraf, dus voordat de inrichting bij je wordt opgeleverd. Zo weten we allebei waar we aan toe zijn voordat het werk de deur uit gaat. Voor de doorontwikkel-laag betaal je per maand.

De betaaltermijn staat op de factuur. Betaal je niet op tijd, dan mag Suvana de werkzaamheden en de levering opschorten totdat de betaling binnen is. Suvana mag dan ook de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen. De licentie op het geleverde werk, die je verderop in deze voorwaarden vindt, wordt pas actief nadat je volledig hebt betaald.

5. Eigendom en licentie

Alle intellectuele-eigendomsrechten op wat Suvana bedenkt en maakt, blijven bij Suvana. Dat gaat over de opzet, de mappenstructuur, de instructies, de documentatie en de configuratie: het vakwerk waarmee de assistent doet wat hij doet. Die rechten dragen we niet aan je over.

Wat je wel krijgt, is een gebruiksrecht. Je krijgt een niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om de geleverde inrichting te gebruiken binnen je eigen bedrijf. Je mag het geleverde niet doorverkopen, niet doorleveren aan anderen, niet kopiëren om buiten je eigen bedrijf te gebruiken, en niet als basis gebruiken voor een product dat met Suvana concurreert. De licentie wordt actief zodra je volledig hebt betaald.

Dit gaat over ons werk, niet over jouw gegevens. Je eigen bestanden en je eigen data blijven van jou. Er is bewust geen slot waar Suvana de sleutel van heeft: alles staat als gewone, leesbare bestanden op je eigen computer en in je eigen accounts. Stop je met Suvana, dan houd je alles wat er staat, en kan een andere technische partij er zo mee verder. De enige grens is die ene: ons werk buiten je eigen bedrijf verkopen, kopiëren of doorgeven mag niet.

6. Aansprakelijkheid

Suvana doet zijn werk met zorg, en wil tegelijk eerlijk zijn over wat we redelijkerwijs op ons kunnen nemen. Als eenmanszaak leggen we die grens duidelijk vast.

Suvana is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Denk aan gederfde winst, gemiste omzet, of schade door verlies van gegevens. Voor de schade waarvoor Suvana wel aansprakelijk kan zijn, geldt een maximum. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de schade aan Suvana hebt betaald.

Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Suvana. Deze voorwaarden gaan niet verder dan de wet toestaat. Omdat de assistent op AI draait, blijf jij verantwoordelijk voor het controleren van de output en voor de beslissingen die je daarop baseert.

7. Geheimhouding

Tijdens de samenwerking krijgen we allebei dingen te zien die niet voor buiten bedoeld zijn. Suvana kijkt mee in je systemen en je manier van werken, en jij ziet hoe Suvana in elkaar zit. We houden dat soort informatie over en weer vertrouwelijk. We gebruiken elkaars vertrouwelijke informatie alleen voor de samenwerking, en delen die niet met anderen zonder toestemming. Deze afspraak blijft gelden nadat de opdracht is afgerond.

8. Persoonsgegevens

Bij het opzetten en gebruiken van je assistent kan Suvana toegang krijgen tot persoonsgegevens, bijvoorbeeld gegevens van je klanten of je medewerkers. Op dat moment verwerkt Suvana die gegevens in jouw opdracht. De wet vraagt daar een verwerkersovereenkomst voor, en die sluiten we dan samen af. Daarin staat wat er met de gegevens gebeurt en hoe ze beschermd zijn.

De AI onder je assistent is Claude, van Anthropic. Anthropic treedt daarbij op als sub-verwerker. Dit gebeurt onder zakelijke voorwaarden, en er wordt niet op jouw inhoud getraind. Gaat het om gevoelige gegevens, dan kunnen we de verwerking binnen de Europese Unie houden. Hoe Suvana met gegevens omgaat op de website en bij een demoaanvraag, lees je in de privacyverklaring op suvana.ai.

9. Overmacht

Soms gebeuren er dingen die niemand in de hand heeft, en die het werk tijdelijk onmogelijk maken. Denk aan een grote storing bij een dienst waar we van afhankelijk zijn, of aan ziekte. In zo'n geval mag Suvana de opdracht opschorten zolang de situatie duurt, zonder dat dit een tekortkoming is. Duurt de overmacht te lang, dan mogen we allebei de opdracht in overleg beëindigen voor het deel dat op dat moment nog niet is uitgevoerd.

10. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op elke opdracht met Suvana is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag, ook bekend als CISG, is uitgesloten. Komen we er samen niet uit, dan leggen we een geschil voor aan de bevoegde Nederlandse rechter.

11. Wijzigingen van deze voorwaarden

Suvana mag deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als de dienst of de gebruikte techniek verandert. De meest recente versie staat altijd op suvana.ai, met een versienummer en een datum. Voor een opdracht die al loopt, gelden de voorwaarden zoals die golden toen je de opdracht aanging, tenzij we samen iets anders afspreken.