Kennisbank
AI-begrippen voor ondernemers.
De woorden die je tegenkomt als je met ChatGPT of Claude aan de slag gaat. Kort uitgelegd, zonder jargon, en wat ze betekenen voor je bedrijf.
Begrippen van A tot Z
- Agent
Een AI die niet alleen antwoord geeft, maar zelf stappen zet om een doel te halen: iets opzoeken, een bestand openen, een concept klaarzetten. Dat is krachtig, maar vraagt duidelijke grenzen over wat hij wel en niet mag.
Een veilige start: laat hem klaarzetten, en keur zelf goed wat er naar buiten gaat.
Automatiseren met AI- AI-assistent
Een programma waarin je in gewone taal een vraag typt en een antwoord terugkrijgt, zoals ChatGPT of Claude. Hij kan schrijven, samenvatten, vertalen en meedenken. Wat hij over jouw bedrijf weet, hangt af van wat je hem geeft.
Voor je bedrijf is hij zo goed als de informatie die hij over je klanten, prijzen en werkwijze kan lezen.
AI inrichten voor je bedrijf- Automatisering
Een taak die vanzelf gebeurt, zonder dat je er elke keer om vraagt. Soms zit er AI in, bijvoorbeeld om een mail te lezen en een antwoord voor te stellen. Vaak is een eenvoudige vaste regel genoeg, en dat is dan ook de betere keuze.
Automatiseren met AI- AVG en AI
De AVG, de Europese privacywet, geldt ook als je persoonsgegevens in een AI-assistent zet. De aanbieder verwerkt die gegevens dan voor jou. Deel daarom alleen wat nodig is en kies een account waarbij je daar afspraken over kunt maken.
Twijfel je over wat mag, vraag het dan na voordat je klantgegevens deelt.
Vragen over privacy- ChatGPT
De AI-assistent van OpenAI, en voor veel mensen de eerste kennismaking met AI. Er is een gratis versie en er zijn betaalde abonnementen, ook voor bedrijven. Je kunt hem bestanden geven, instructies meegeven en werken in projecten.
ChatGPT of Claude voor je bedrijf?- Claude
De AI-assistent van Anthropic. Hij werkt op dezelfde manier als ChatGPT: je typt, hij antwoordt, en hij kan bestanden lezen en met projecten en instructies werken. Ook hier is er een gratis versie en zijn er betaalde abonnementen, ook voor bedrijven.
ChatGPT of Claude voor je bedrijf?- Context
Alles wat de AI op het moment van je vraag voor zich heeft: je bericht, het gesprek tot nu toe en de bestanden die je hebt gedeeld. Wat daar niet in staat, weet hij niet. Hij vult het gat dan op met iets algemeens.
Het verschil tussen een algemeen en een bruikbaar antwoord zit bijna altijd in de context.
Waarom ChatGPT je bedrijf steeds vergeet- Contextvenster
Hoeveel tekst een taalmodel in één gesprek tegelijk kan meenemen. Dat is veel, maar niet onbeperkt. In een heel lang gesprek raakt hij details van het begin kwijt of neemt hij ze minder goed mee.
Begin voor een nieuwe klus liever een nieuw gesprek dan eindeloos door te gaan in hetzelfde.
- Geheugen
Een functie in ChatGPT en Claude waarmee hij losse dingen over jou onthoudt tussen gesprekken door, zoals je naam of een voorkeur. Handig, alleen heb je weinig grip op wat hij bewaart, en het is geen geordend overzicht van je bedrijf.
Voor je prijzen, afspraken en werkwijze wil je iets wat je zelf kunt nalezen en aanpassen.
Waarom ChatGPT je bedrijf steeds vergeet- Hallucinatie
Als een AI iets verzint dat overtuigend klinkt maar niet klopt, zoals een verkeerd getal of een bron die niet bestaat. Het gebeurt vooral als hij het echte antwoord niet voor zich heeft en gaat invullen.
Hoe meer hij uit je eigen gegevens kan halen, hoe minder hij gokt. Lees wat naar een klant gaat altijd even na.
- Instructies
Vaste aanwijzingen die je AI bij elk gesprek meekrijgt, zonder dat je ze opnieuw typt. Bijvoorbeeld: schrijf altijd met je en jij, noem nooit een levertijd zonder te checken, houd mails kort. Je zet ze in je instellingen of per project.
Elke correctie die je vaker geeft, hoort eigenlijk in je instructies.
- Koppeling (connector)
Een verbinding tussen je AI en een ander programma, zoals je mail, agenda, online opslag of webshop. Dan kan hij daar zelf informatie uit halen, en soms iets klaarzetten. Jij bepaalt welke toegang hij krijgt.
Met een koppeling hoef je niets meer te kopiëren en plakken: hij zoekt de order zelf op.
AI koppelen aan je systemen- Project
In ChatGPT en Claude een aparte werkruimte waarin je gesprekken, bestanden en instructies bij elkaar zet. Elk gesprek in dat project kan die bestanden en instructies gebruiken. Zo hoef je niet elke keer dezelfde uitleg te plakken.
Een project is een goede eerste stap voor één onderwerp, zoals je klantenservice of je offertes.
- Prompt
Wat je typt: je vraag of opdracht aan de AI. Hoe duidelijker je zegt wat je wilt, voor wie het is en in welke toon, hoe beter het antwoord.
Als je AI je bedrijf al kent, hoeft je prompt veel korter te zijn: "Beantwoord de mail van Sanne" is dan genoeg.
AI-training- Taalmodel
De motor onder een AI-assistent. Een taalmodel heeft van enorm veel tekst geleerd hoe taal in elkaar zit, en bouwt een antwoord op door steeds te voorspellen wat er logisch volgt. Het weet dus niet alles, het schrijft wat het meest waarschijnlijk klopt.
Daarom klinkt een antwoord altijd zeker, ook als het ernaast zit.
- Tokens
De stukjes tekst waarin een taalmodel rekent: een kort woord, of een deel van een langer woord. Hoeveel je met een AI in korte tijd kunt doen, wordt meestal in tokens gemeten.
In een gewoon abonnement merk je er weinig van. Hooguit loop je na heel veel werk achter elkaar even tegen een grens aan.
- Vaardigheid (skill)
Een vastgelegde werkwijze voor een taak die steeds terugkomt, zoals een offerte maken of een weekupdate schrijven. Je legt één keer uit hoe het moet, en daarna roep je hem aan met een korte opdracht. In Claude heten ze skills.
Dit is waar je de meeste tijd terugwint: het werk dat je elke week op dezelfde manier doet.
Leren hoe je ze zelf maakt- Vaste plek
Zo noemen we op deze site de plek waar je bedrijfskennis vastligt in gewone bestanden: je klanten, prijzen, afspraken en hoe je klinkt. Je AI leest die eerst voordat hij antwoordt. De plek is van jou, dus je neemt hem mee als je ooit overstapt naar een andere AI.
Zo richt ik die vaste plek in- Zakelijk account
Een betaalde versie van ChatGPT of Claude voor bedrijven en teams. Het belangrijkste verschil: de aanbieder gebruikt wat je erin zet standaard niet om zijn modellen te trainen. Je kunt er ook makkelijker mee samenwerken.
Zet je er klantgegevens in, dan is een zakelijk account de verstandige keuze.
Vragen over privacy
Wat is jouw volgende stap met AI?
Kennismaken is gratis en duurt twintig minuten. Liever eerst een vraag? Stel hem hier.